DERTOUR Suisse AG - Zürich

Dany H.

Guten Tag Habe eine Pauschalreise von Kuoni über ein Reisebüro gebucht. War von der Buchung nach Costa Rica( Reisebüro) Hotel bis Betreung vor Ort , mieser Service. Entspricht nicht dem früheren hohen Kuoni Standard. Viel Mail und WhatsApp Kommunikation, aber keine Lösung . War sogar wegen Notfall im Spital , trotz Information Lokal und durch Reiseleiter vor Ort ausser Worten Null Support, Von Schadensbegrenzung in irgendeiner Form Null Hilfe. Nach den Ferien , kaputter als vorher.Nicht wegen dem Reiseland oder der Bevölkerung, sondern wegen dem Reisebüro und Dertour als Pauschalreiseverkäufer .

Fredi L.

Sehr schlechte Erfahrung gemacht. Unorganisierte Firma. Am Flughafen angekommen mussten wir eine Stunde im Reisebus warten bis er endlich abfuhr. Mit Kindern ist das nicht lustig. Beim nachfragen beim Chauffeur wie lange die Reise geht, sagte er mir ca. 1h 20min, schlussendlich waren es über 2Stunden. Im Hotel angekommen war niemand vor der Reiseleitung vor Ort. Haben dann nur eine QR Code erhalten mit dem Link zur der Webseite und Ausflüge zu Buchen. Ich bevorzuge das persönliche Beratung , wenn ich einen Ausflug buchen möchte und nicht einen QR Code.
Bei der Rückreise war der Reisecar der uns abholen sollte auch nicht pünktlich. Er kam eine halbe Stunde zu spät. Daraufhin hatten wir am Flughafen einen riesen Stress um unseren Flug nicht zu verpassen.
Fazit zum Schluss. Unsere Ferien waren erholsam in einem Super Hotel, doch Reiseveranstalter gibt es bessere. Nächstes Mal kümmere ich mich besser selber um den Transfer.

RSC

Ich war über Weihnachten Neujahr 10 Tage mit Kuoni in Fuerteventura,
Flüge und und Hotel über Kuoni. Preis 3‘500.- Ich erachte das als hoch, bin aber gerne bereit diesen Preis zu bezahlen, wenn das Preis Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt.
Angefangen hat es mit einem Transfer vom Flughafen zum Hotel vom 3.5h in einem schäbigen schmuddeligen Bus! Normale Fahrzeit 1 h.
Im Hotelzimmer angekommen stinke es nach Kanalisation im Badezimmer. Kuoni & DER schafften es nicht innert 2 Tagen alternatives Hotelzimmer zu organisieren.! Kuoni/DER meint: Ich könnte ja selbst ein Hotel buchen und bezahlen, dann könnte man am Ende schauen, ob Sie noch was zurückgeben.
Als ich dann eine nacht in einem anderen Hotel selbst ein Zimmer buchte und Kuoni für die restlichen Ferientage weiter Buchen sollte, schafften Sie es mich im alten Hotel abzumelden aber in neuen nicht anzumelden. So dass ich über Silvester kein Hotelzimmer hatte. So was nennt mann Inkompetenz! Als ich meinen Fluch wegen des Kitesurfen 2 Tage nach hinten schieben wollte fragte ich bei Kuoni/ DER an. Nach 24h abklären kann dann die Meldung es seie nicht möglich.
So fragte ich direkt bei Edelweiß Airlines nach und siehe da, innert 5 min hat der Kundendienst den Flug 2 Tage kostenlos verschoben.
Als ich zurück war habe ich das im Reisebüro gemeldet. Natürlich mussten wir dies schriftlich einreichen, ein Gespräch mit Leuten die Kompetenzen haben gibt es nicht! Dann kamen wenig später nur faule ausreden. Natürlich hat sich Kuoni/ DER nicht an den zusätzlichen Kosten beteiligt.
Fazit: Kuoni/ DER nie mehr wieder!
Tip: Lieber ein kompetentes Reisebüro aufsuchen oder selbst buchen.

Thomas T.

Die Rückerstattung unseres Kurzurlaubs auf Kreta in der Höhe von knapp 2000 Euro wird nicht zurückerstattet. Meine Fragen per Mail noch Telefonanrufe werden nicht beantwortet.
Kann dieses Büro absolut nicht empfehlen.

Habe nun keine andere Möglichkeit gesehen als mich hier zu beschweren!!!

Bitte um Feedback

Pascal H.

Sehr schlecht!! Wir standen am Flughafen und DER Touristik hat unsere Flüge nicht gebucht.. nach 1 Woche in Mallorca standen wir wieder am Flughafen für die Rückreise und wieder wurden keine Flüge gebucht. NIE WIEDER DER TOURISTIK.

David L.

Die Email werden auf Deutsch beantwortet. Mann kann es aber nicht verstehen weil die Mitarbeiter kein Deutsch können.

Die Supporthotline ist in Billigländern, Sie werden bedient von Leuten die noch noch nie gereist sind und keine Formelles Verständnis. und Respekt haben.

Thomas R.

Herrliche, vielfältige Angebote, sehr freundliche, kompetente und Kunden orientierte Begleitung. Gute Preise. Gerne immer wieder

remo N.

Haben uns die falschen Flugzeiten angegeben was nicht gerade toll war!
Nach einiger Wartezeit wurden uns die Umkosten aber entschädigt.