Lucerne Holidays GmbH - Luzern

Isabel A.

Ich war 5 Monate dort und es hat mir super gefallen. Das Apartment war gross, hell, sauber und sehr schön eingerichtet. Ich würde immer wieder dort absteigen.

Alan F.

Veuillez svp lire tout ce qui va suivre, cela pourrait vous éviter de perdre du temps inutilement et beaucoup d’énervement. J’ai découvert un des appartements meublés de cette entreprise sur le site Flatfox.ch. Le coup de cœur a été direct et total pour cet appartement meublé et j’ai réussi à organiser une visite un samedi matin à 09h30 à cause de mon horaire chargé et de mon lieu de domicile. Jusqu’à samedi matin au réveil, le rêve était trop beau pour être vrai, mais il était malheureusement de très courte durée…

Que fut ma surprise en lisant mes mails après m’être réveillé à 05h30 pour me préparer à prendre le train (j’habite en suisse romande, à 2h30 en train de Lucerne): la propriétaire m’a laissé un message sur le chat de Flatfox.ch à exactement 23h50 le vendredi soir en me disant qu’elle ne pouvait plus assurer la visite prévue à 09h30, alors que c’était elle qui avait proposé cette horaire initialement. Même pas une quelconque excuse pour se justifier dans ce message très tardif, juste une « demande » très crue pour modifier l’horaire de la visite à 11h30 avec un « est-ce que ceci vous convient ? » qui laissait clairement sous-entendre que je n’avais pas le choix. Comme vous vous en doutez, cela m’était impossible car d’autres visites d’appartements étaient prévues durant cette période dans les environs de Lucerne. Et franchement, annuler comme ça une visite le soir d’avant à quasi minuit sans explications ne se fait absolument pas… Néanmoins j’ai pris sur moi et j’ai proposé un horaire alternatif jusqu’à 10h30. Le message était donc envoyé lors de mon déplacement en train à Lucerne, mais oh magie, après 1, 2 et 3 messages, toujours aucune réponse de la part de la propriétaire. Je me suis donc retrouvé à 09h30 devant l’appartement sans réponse de la propriétaire, malgré mes nombreux messages. J’ai tout de même pu trouver un résident qui possédait le numéro de téléphone de la propriétaire mais la chance n’était pas de mon côté car ici aussi elle ne me répondait pas malgré mes 2 appels. Je suis tout de même resté jusqu’à 10h30 comme un idiot devant l’appartement au cas où, mais personne à l’horizon.

Mais le pire était encore à venir: après mon départ pour visiter les autres appartements sur Lucerne, je reçois un message sur Flatfox.ch dans les environs de 11h de la part de la propriétaire disant simplement que l’horaire proposée de rendez-vous à 10h30 n’allait pas pour elle. Mais absolument aucune excuse ou justification de sa part n’était présente dans son message mais cela ne m’étonnait même pas de sa part. Il s’agit clairement d’un très gros manque de respect et d’un manque de professionnalisme flagrant de la part de cette entreprise et de la propriétaire, et je n’ai que très rarement vu un niveau pareil de mépris pour de potentiels clients. J’espère sincèrement être la seule personne à qui cette histoire est arrivée, mais honnêtement j’ai des doutes. Malgré tout, je ne peux que vous conseiller d’allez voir ailleurs, cela vous évitera la même expérience fortement désagréable que j’ai subie et bien des problèmes inutiles.