MSC Kreuzfahrten AG - Zürich

Manfred H.

Was das Preis-Leistungs-Verhältnis betrifft, bezogen auf Kreuzfahrt reisen, istMSC Klasse. Unsere erste Kreuzfahrt machten wir mit MSC und unsere Kinder konnten dabei kostenlos in den Kabinen mitteisen.Da sind wir überhaupt erst zur Kreuzfahrern geworden. Seitdem haben wir mehrere Kreuzfahrtgesellschaften besucht, aber man muss immer zwischen den Zeilen lesen. Schimpfen kann man immer viel, und klar einige sind auch ziemlich sauer, es gab Erlebnisse.Wir hatten auch schon einige Probleme, aber alles wurde immer gelöst. Vielleicht hatten wir auch hin und wieder Glück hauf unserer Reise.
Auf den Antillen hatten wir ein Problem auf der Toilette, was vorkommen kann, und kurz danach wurde uns mit einem Fläschchen Sekt &etwas süßen für die Unannehmlichkeiten entschuldigt. und ja, die Mitarbeiter geben alles, sind auch nur Menschen, aber wenn man in den Wald hinein ruft, kommt es auch zurück.
als Fazit kann ich noch sagen nach acht Kreuzfahrt Reisen mit MSC, sie sind Profis, fast 5 Sterne. wir reisen wieder gerne mit euch.

David W.

Sehr enttäuschend - Finger weg von diesem Unternehmen!

Nach über drei Jahren warte ich immer noch auf die Rückerstattung meiner Anzahlung für eine von MSC stornierte Reise. Trotz zahlreicher E-Mails und Telefonate ist nichts passiert. Der Kundenservice ist unzureichend und reagiert nicht auf Anfragen. Eine derart lange Wartezeit und der mangelnde Service sind inakzeptabel. Ich kann MSC Cruises absolut nicht empfehlen und rate dringend, sich ein anderes Unternehmen zu suchen, das besser mit seinen Kunden umgeht. Finger weg!

Nartila B.

Ich habe vor kurzem eine Reise bei MSC gebucht. Das MSC Zürich (besonders das Sale Support Team) war stets freundlich und hilfsbereit. Auf meine Anfragen wurde immer reagiert. Die Reise war top organisiert.

Christine

Südländischer Massentourismus in Reinform. Ich habe schon einige Kreuzfahrten gemacht, aber sowas wie MSC noch nicht erlebt.
10 Tage lang habe ich im Bedienrestaurant nur lauwarme bis kalte Speisen serviert bekommen. Egal was ich bestellte. Es fing schon beim Frühstück an. Rührei = kalt, Spiegelei = kalt, Kaffee = kalt. Das zog sich durch sämtliche Mahlzeiten und war auch im Buffetrestaurant nicht viel besser. Einzig die Pizzen im Buffetbereich waren warm und sehr gut. Aber ich will ja nicht eine Woche nur Pizza essen.
Das Personal war je nach Bereich und Situation freundlich. Grundsätzlich ist aber meine Erfahrung, dass sämtliche asiatischen Mitarbeitenden viel freundlicher sind als es die europäischen Mitarbeitenden waren. Da ich alles testen wollte, buchte ich auch einen Ausflug über MSC und hatte am Vorabend keine Information dazu auf der Kabine, wie ich es sonst von anderen Reedereien her kenne. Ich bin also zum Ausflugsschalter und durfte mir folgendes anhören: "Are you sure? We delivered them. It ist impossible that you did not recive your voucher." Es ist unmöglich, dass jemand von MSC einen Fehler gemacht hat dafür aber der Gast? Interessante Sichtweise. Innerhalb von 30 Minuten hat mir der Zimmerboy das Ticket gebracht und sich 10000x entschuldigt. Etwas was die italienische Crew vorher nicht zustande brachte.
Auch bei meiner Beschwerde an der Rezeption wegen einem Defekt der Dusche (es kam nur kaltes Wasser) wurde ich gefragt, ob ich den sicher sei. Das sei unmöglich und ich sei die erste, die deswegen reklamiere. 30 Minuten später kam eine Borddurchsage, dass etwas nicht funktioniere und deswegen kein Warmwasser zur Verfügung stehe. Aha, der Fehler lag also bei mir.
Ich habe mich täglich mit mehreren Vielfahrern und wahren MSC-Fans ausgetauscht und auch diese waren sehr überrascht von der Reise und dem Service. Viele sagten mir, dass ich unbedingt die neueren Schiffe testen solle. Dort wäre es nicht so schlimm und alles besser. Service, gutes Essen und freundliches Personal sollte aber nicht mit dem alter des Schiffes zusammenhängen.

Jay V.

Die Homepage ist benutzerfreundlich gestaltet und bietet klare Informationen, was die Buchung einer Kreuzfahrt einfach macht. Die telefonische Beratung war prompt und effizient - keine langen Wartezeiten! Auch der E-Mail-Kontakt war zufriedenstellend; wir erhielten schnell Hilfe bei unseren Fragen. Unsere Kreuzfahrt war ein Erfolg und wir freuen uns bereits auf unsere nächste 5. Reise mit der MSC. Ausserdem, können wir die negativen Rezessionen nicht nachvollziehen.

Arthur B.

Kreuzfahrt Ende Juli mit der MSC Europa im Mittelmeer.
Sehr wenig fantastica und spectacolo. Eher enttäuschend. Das Flaggschiff der MSC kann z.B. der MSC Orchestra oder der MSC Magnifica nicht das Wasser reichen. Natürlich ist alles neu und pompös. Aber das allein macht keine gute Kreuzfahrt. Das Personal ist größtenteils unmotiviert und arbeitet ohne Lust und Laune. Der Fahrgast ist auf der Europa kein König mehr, sondern nur noch Ballast. Stattdessen will man nur noch seinen Geldbeutel leichter machen. Unzählige Spezialitätenrestaurants (natürlich nur gegen Zusatzzahlung) nehmen Bars den Platz weg. Es gibt nur noch eine ganz kleine Tanzbar mit Livemusik über den Abend und aus meiner Sicht noch eine zusätzliche schöne Abendbar am Ende des Schiffes. Die 2-3 anderen Bars sind wiederum Spezialitätenbars, die hinter verschlossener Kulisse nicht einladend wirken.
Die Anordnung auf dem Schiff ist nicht gelungen. Auf der Flaniermeile nimmt ein unbesuchtes und nahezu immer leeres Fischrestaurant fast die gesamte linke Seite aus. Rechts ein unnötiger Luxusuhrenladen. Verschenkter Platz für tolle Open Air Bars/Cafés. Was haben sich die Designer dabei gedacht billige, harte Plastiksofas in der einen Bar auf der Gallerie zu platzieren? Ein schlechter Witz. Neben dem Fischrestaurant kommt zum Abschluss ein überdimensionierter Eisladen mit gesalzenen Preisen (Zusatzleistung). Folge: Leere Tische und Stühle.
Beim Frühstück oder Abendessen im a la Carte Restaurant werden mal die Untertassen vergessen oder auch Zuckerlöffelchen statt Kaffeelöffel gedeckt. Meine Frau bestellt einen Wein, der nicht geliefert wird. Die Vorspeise kommt ohne vorher Getränke geliefert zu haben. Da sind richtige Experten am Werk...
Im Buffetrestaurant gibt es häufig nur Gedränge und Geschubse. Logisch bei maximal 6000 Passagieren. Wahrscheinlich gewollt, um genervte Gäste in die Bezahlrestaurants zu drängen.
Und das Burger- und Pizzarestaurant muss umbenannt werden. Pizzarestaurant reicht, da die langsamen Bedientesten mit dem Burgerbraten nie nachkommen. Permanenter Burgermangel. Einfach nur peinlich oder auch gewollt?
Die Shows...eine Ansammlung von Amateuren...selten so schlechte Tänzer gesehen. Hampelmänner und -frauen trifft es eher. Der Illusionist/Zauberer war so schlecht, dass man z.B. mit bloßen Auge die falschen Füsse beim Wegklappen gesehen hat usw.
Spazieren um das Schiff herum ist auch nicht mehr möglich. Völlig verbaute Decks. Schade.
Das einzige Lobenswerte war wie auch auf den anderen Schiffen der Geschmack, die Vielfalt und die Qualität der Speisen. Ein bischen wenig fürs Flaggschiff.
Für 5 Scheine gibt es bessere Urlaubsziele...

Christoph K.

Zum start der Reise war der Kundendienst ausgezeichnet. Nach der Reise wird man im stich gelassen.
Das essen an Board war leider immer kalt, ob am Buffet oder im bedienten Restaurant. Auch auf mehrmaliges reklamieren wurde es nicht besser. Am schluss der Reise, als ich wieder zu Hause war hatte ich eine zu hohe belastung auf meiner Kreditkarte von MSC. Die Belastung stimmt nicht mit der abrechnung von MSC überein. Seit 5 Monaten probiere ich Kontakt auf zu nehmen, ohne Erfolg. Auf das Beschwerde Formular reagiert niemand und am Telefon wird man einfach vertröstet. Für mich ist klar, einmal MSC = nie mehr MSC.
Wirklich sehr schade das die MSC den Kundendienst nicht im Griff hat....

Markus R.

Bereits zum 3. Mal wurde die Kreuzfahrt seitens MSC storniert. Das letzte Mal weil sie das Schiff lieber als Hotel in Katar zur Verfügung stellen und deshalb die ausgebuchte Kreuzfahrt storniert haben. Die Anzahlung die ich Anfang 2020 getätigt habe wurde trotz unzähligen anrufen und Mails nicht zurückerstattet. Am Telefon heißt es nur, dass die Erstattung in Bearbeitung ist. Ich würde nie mehr mit MSC buchen.