SWISS City Ticket Office - Zürich

Dassa S.

In einer Zeit, in der es nur noch Call Centers gibt, bin ich umso dankbarer, dass es das Swiss Reisebüro am Paradeplatz noch gibt! Als ich ein Ticket kurzfristig ändern musste, war Frau Santos eine grosse Hilfe. Sie war nicht nur äusserst hilfsbereit und freundlich, sondern auch sehr verbindlich, was den ganzen Prozess deutlich erleichtert hat. Es tut gut zu wissen, dass es noch eine persönliche Anlaufstelle gibt, die einem in solchen Momenten so professionell und unkompliziert zur Seite steht. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Carlo T.

Vielen Dank für den tollen Einsatz . Das Personal ist sehr freundlich und hlfsbereit . Wir waren sehr dankbar für die kompetente Beratung vorallem der Dame die alles für uns gebucht hat. Der Flug wurde sofort gebucht und bestätigt. . DANKE.

C L.

Ich möchte mich hier um den Online Support von Swiss beschweren. Ich habe online ein Ticket gebucht für mich, meinen Mann und meinen Sohn (als infant). Ich wollte einen zusätzlichen Sitzplatz für meinen Sohn buchen, mir wurde gesagt, dass ich dafür beim telefonischen Buchungszentrum anrufen sollte. Am Telefon wurde mir gesagt, dass man das Infant aus der Buchung rauslöschen und eine zusätzliche separate Buchung für das Kind machen müsse und die beiden Buchungen (meinen Mann und ich) miteinander verknüpfen müsse. Soweit so gut. Aber als ich anschliessend unsere Sitze online reservieren wollte, konnte ich meinen Namen nicht mehr finden - man hatte nicht nur das infant, sondern auch mich aus der Buchung gelöscht. Als ich wieder anrief um das Problem zu lösen wurde mir gesagt, dass die Buchung so falsch war und dass man von Anfang an uns 3 zusammen hätte buchen sollen und einfach einen Sitzplatz dazubuchen. Der Mitarbeiter meinte, ich sollte dran bleiben, er müsse die Buchung löschen und nochmals eine Buchung herstellen. Ich wartete am Telefon aber wurde dann rausgeschmissen ohne eine Information, warum. Ich rief noch einmal an um zu diesem Mitarbeiter zu gelangen, aber es war dem anderen Service Mitarbeiter nicht möglich mich zu verbinden oder auch zu kommunizieren, wer das war. Nach mehrmaligen Versuchen bin ich nun im Kontakt mit einer Service-Mitarbeiterin, die das Problem hoffentlich löst - bis heute nachmittag wird sie mich zurückrufen. Ich hoffe, dass der Fall dann endlich abgeschlossen sein wird. Ich war für mein Anliegen sicherlich mit 6 Service Agents im Kontakt über 7 Tage hinweg, die mir alle widersprüchliche Angaben gaben. Was ist mit der Qualität der Swiss geschehen?! Wie können so viele Fehler auf einmal passieren? Wo trainiert Swiss diese Call Agents? Ich habe früher selber am Flughafen gearbeitet, auch für die Swiss am Check-in und Gate und kann mir einfach nicht erklären, wie der hochqualitative Service von damals inzwischen so dramatisch gesunken ist.

Thomas S.

Die Airline wird bei mir jetzt blacklisted:
1. unterirdische App bezüglich Umbuchung
2. Kein Flug mehr on-time
3. Flüge werden ohne Begründung gecancelt
4. Umbuchungen online funktionieren nicht
5. Flüge werden von baltic Air durchgeführt, obwohl LX angezeigt wird

Was ist hier nur los? Geschäftsführung?
Marketing und Kundenservice ?
Profit, Profit und Profit allein zählt noch
Schade 🤷‍♂️🙈😔

Doris G.

Vielen Dank für einen tollen, freundlichen und aussergewöhnlich perfekten Service. Speziell möchte ich Frau Kull erwähnen die keine Mühen gescheut hat uns zu unterstützen.
Bereits vorherige Jahre waren wir äusserst zufrieden mit dem Service im Swiss Büro im Lichthof am Paradeplatz. Man bemüht sich sehr für die Kunden das Optimale zu finden. Jederzeit gerne wieder.

Manuel B.

Sensationeller Service!!! Das super freundliche Team hat alles gegeben, für mich die beste Lösung zu finden, für einen Anschlussflug der annulliert wurde. Und sie mir sogar noch eine bessere Verbindung buchen können. Was das Callcenter nicht hingekriegt hat. Also ich kann das SWISS City Ticket Office allen nur wärmstens empfehlen 🙂

Edith V.

Herzlichen Empfang und Top Betreuung vor Ort.Ich wurde super beraten und fühlte mich als Kundin willkommen.E.V.

Florian V.

Wo sich wirklich mit aller Hingabe und Freude am tun an sich um Die Bedürfnisse Des Menschen gekümmert werden😊🍀 Ganz lieben Dank aus Der Seele heraus fûr die Lebensfreude dort 🍀🤗