Nikolai F.
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Enttäuschende Erfahrungen mit TUI Reisecenter Schweiz – Keine Unterstützung und Fehlberatung
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Rückmeldung auf Ihre Antwort vom 02.12.2024:
Wir sind mit Vorschlägen für Inseln auf Ihr Reisebüro zugegangen, haben jedoch ausdrücklich nach Ihrer Meinung gefragt, ob diese Inseln das bieten, was wir suchen. Dabei wurde uns eine dieser Inseln von Ihnen abgeraten und die letztlich gebuchte Insel von Ihnen empfohlen und offeriert. Diese Empfehlung war maßgeblich für unsere Entscheidung, da wir auf Ihre Expertise vertraut haben.
Wir bleiben daher bei unserer Auffassung, dass wir von TUI nicht korrekt beraten wurden. Es ist enttäuschend, dass dieser Aspekt in Ihren Stellungnahmen wiederholt unter den Tisch gekehrt wurde.
Darüber hinaus möchten wir betonen, dass Rückvergütungen für nicht erbrachte Leistungen keine Kulanz darstellen, sondern eine Selbstverständlichkeit sind. Eine solche Rückerstattung ändert nichts an der Tatsache, dass unsere Erwartungen an eine fachkundige Beratung und Betreuung durch TUI nicht erfüllt wurden.
Ein Entgegenkommen Ihrerseits wäre in diesem Fall angebracht gewesen, und wir sind der Meinung, dass es auch zur Professionalität gehört, zu Fehlern zu stehen.
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Wir hatten leider sehr negative Erfahrungen mit dem TUI Reisecenter Schweiz, die uns dazu veranlassen, hier eine Bewertung zu hinterlassen. Hier unsere Hauptkritikpunkte:
Keine Unterstützung bei Flugannullierung
Unser Hinflug wurde aufgrund von Unwettern in Dubai und der Schließung des Flughafens annulliert. Während andere Reisende von ihren Reisebüros schnell umgebucht und unterstützt wurden, bekamen wir von TUI lediglich die Empfehlung, nach Hause zu gehen und für 3 bis 5 Tage zu warten oder unseren Urlaub auf den Malediven auf Ägypten umzubuchen. Absolut inakzeptabel, vor allem, wenn man bedenkt, dass andere Veranstalter flexibel reagierten.
Fehlberatung bei der Hotelauswahl
Wir hatten explizit eine familienfreundliche Insel für unseren Urlaub gewünscht, da wir mit unserer 7-jährigen Tochter unterwegs waren. Trotzdem wurde uns eine Honeymoon-Insel empfohlen, auf der wir mit Kind offensichtlich nicht willkommen waren. Das All-Inclusive-Paket, das wir für unsere Tochter gebucht hatten, deckte lediglich Wasser und alkoholische Getränke ab – absolut ungeeignet für Kinder! Eiscreme, Eistee oder andere kindgerechte Optionen waren nicht enthalten. Nach langem Hin und Her hat uns das Hotel letztlich die Kosten für All-Inclusive erstattet und uns auf Halbpension downgegradet, was TUI zuvor abgelehnt hatte.
Unverschämte Preisunterschiede und Verweigerung der Umbuchung
Wir stellten fest, dass deutsche Urlauber für das gleiche Paket erheblich weniger bezahlt haben. Die Preisdifferenz war unverschämt und erklärt vielleicht, warum TUI Schweiz das Downgrade abgelehnt hat. Als wir schließlich um eine Umbuchung baten, wurde dieser Wunsch komplett blockiert – uns wurde lediglich gesagt, wir müssten selbst ein zweites Hotel auf eigene Kosten buchen.
Ignoranz nach der Reise
Nach unserer Rückkehr wurden unsere Beschwerden mit der Begründung abgetan, dass das Hotel gute Bewertungen habe und man uns deshalb keinen Glauben schenke. Auch die klare Fehlberatung des Reisebüros wurde schlichtweg ignoriert.
Fazit:
Wenn man auf die Hilfe von TUI angewiesen ist, wird man komplett im Stich gelassen – und das an einem Ort, an dem man nicht einfach nach Hause zurückreisen kann. Unsere Empfehlung geht definitiv nicht an TUI Reisecenter Schweiz!
